售后服务政策

一、保修期限

本保修政策为2020年最新售后服务政策 ，添可品牌所有产品服务政策以销售之日起实施。

易耗品（滚刷、清洁液、清洁毛刷、清理小工具、滤材类等）15天质量问题包换。

二、保修期的计算

1、保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2、电商、电视购物等涉及快递发货的平台，购机的保修期，按购买日期顺延10日开始计算。

3、如顾客遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。

4、在三包有效期内消费者凭发票（或复印件）及三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始计算。

      三、保修凭证

1.、购买发票。

2、有效交易记录。

温馨提示：请保管好您的购买发票或相关凭证（物流接收单），作为保修服务的重要依据。（POS单凭证无效）

      四、保修范围

       1.    经由Tineco检查，您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障，Tineco会进行免费维修或更换零配件。

       2.    以下情况，Tineco将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务：

       a.     未按照操作手册里的说明使用，造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障。

       b.    正常磨损、损耗件等 （如过滤棉、滚刷等）。

       c.     阻塞物。

       d.    将Tineco产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏。

       e.     使用非Tineco原装附件或配件，或非Tineco及授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障。

       f.      错误安装。

       g.    吸尘器（非水机））人为吸水造成的损坏。

五、本公司产品属于家用型吸尘器，非家用环境下使用该产品整机保修三个月

1、未遵守添可产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品。

2、用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品。

3、用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品。

4、用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。

六、 收费维修

属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理。

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、整机、部件已经超出免费保修期；

3、自行或非添可特约维修部拆动造成损坏的；

4、无三包凭证及有效发票或发票复印件的，可参照国家或添可相关规定；

5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

6、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；

7、因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏。

七、保修期内的维修方式

1、全国联保，仅限在中国大陆地区（香港、澳门和台湾地区除外）。

2.  保修期内总部集中维修， 质量原因邮寄费用由我司承担（仅限中国大陆地区）。（非质量原因邮寄费用由用户自行承担）

注意： 保修范围内更换下来的部件所有权将归Tineco拥有并回收处理。

八、非保修期服务收费标准

1、服务方式：总部集中维修

2、收费标准：超保费用=邮寄费+工时费+配件费

       3、 邮寄费：保修期外邮寄费由顾客支付

       4、 保外维修付费官方支付宝账号：levy.guo@ecovacs.com

       5、 我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后，我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。

九、其它

1. 请通过Tineco或Tineco授权维修中心获得Tineco产品的维修。

2. 在法律允许的范围内，本政策可能不时更新，具体请咨询Tineco热线400-779-4666

*：您的产品型号和序列号可以在产品标签上找到，产品标签贴附于产品包装和主机上。如果您未能找到您的产品代码，请致电Tineco热线。