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售后服务政策


一、保修期限

本保修政策为2019年最新售后服务政策 ,添可品牌所有产品服务政策以销售之日起实施。

序号

 项目

 平台

部件

Tineco

手持类

除螨类

水机类

  1

  政策

保修

时间

整机

  2

  2

  2

  2

电机

  3

  3

  2

  3

电池

  2

  2

  2

  4

附件

  2

  2

  2

易耗品(清洁液、清洁毛刷、清理小工具、滤材类等)15天质量问题包换。


二、保修期的计算

1、保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

2、电商、电视购物等涉及快递发货的平台,购机的保修期,按购买日期顺延10日开始计算。

3、如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。

4、在三包有效期内消费者凭发票(或复印件)及三包凭证办理换货的,保修期以换货日期重新开始计算。

 

      三、保修凭证

1.、购买发票。

2、有效交易记录。

温馨提示:请保管好您的购买发票或相关凭证(物流接收单),作为保修服务的重要依据。(POS单凭证无效)


      四、保修范围

       1.    经由Tineco检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,Tineco会进行免费维修或更换零配件。

       2.    以下情况,Tineco将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:

       a.     未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障。

       b.    正常磨损、损耗件等 (如过滤棉、滚刷等)。

       c.     阻塞物。

       d.    将Tineco产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏。

       e.     使用非Tineco原装附件或配件,或非Tineco及授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障。

       f.      错误安装。

       g.    吸尘器(非水机))人为吸水造成的损坏。


五、本公司产品属于家用型吸尘器,非家用环境下使用该产品整机保修三个月

1、未遵守添可产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品。

2、用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品。

3、用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品。

4、用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。

 

六、 收费维修

属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理。

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、整机、部件已经超出免费保修期;

3、自行或非添可特约维修部拆动造成损坏的;

4、无三包凭证及有效发票或发票复印件的,可参照国家或添可相关规定;

5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;

6、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;

7、因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏。

 

七、保修期内的维修方式

1、全国联保,仅限在中国大陆地区(香港、澳门和台湾地区除外)。

2.  保修期内总部集中维修, 质量原因邮寄费用由我司承担(仅限中国大陆地区)。(非质量原因邮寄费用由用户自行承担)

注意: 保修范围内更换下来的部件所有权将归Tineco拥有并回收处理。


八、非保修期服务收费标准

1、服务方式:总部集中维修

2、收费标准:超保费用=邮寄费+工时费+配件费

       3、 邮寄费:保修期外邮寄费由顾客支付

       4、 保外维修付费官方支付宝账号:levy.guo@ecovacs.com

       5、 我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后,我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。


九、其它

1. 请通过TinecoTineco授权维修中心获得Tineco产品的维修。

2. 在法律允许的范围内,本政策可能不时更新,具体请咨询Tineco热线400-779-4666

*:您的产品型号和序列号可以在产品标签上找到,产品标签贴附于产品包装和主机上。如果您未能找到您的产品代码,请致电Tineco热线。

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