售后服务政策

Tineco售后服务政策

《Tineco服务政策》是我公司根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定的。Tineco工作人员在处理用户售后问题时， 应严格遵循《Tineco服务政策》的规定来实行售后服务、维修收费和具体措施等步骤。

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。退换货原则为谁销售，谁负责。

1、 线上购买渠道：

分类	期限	分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	经Tineco官方或授权服务商检测，确认属于产品性能故障。用户可以选择退货、换货或维修。	物流签收之后次日起
		无理由退货	用户个人原因要求退货，经添可官方或授权服务商确认不影响二次销售。	物流签收之后次日起
换货	7-15天	故障换货	经Tineco官方或授权服务商检测，确认属于产品性能故障。用户可以选择换货或维修。	物流签收之后次日起

2、 线下购买：

分类	期限	分类	具体描述	起始日期
退货	7天	故障退货	经Tineco官方或授权服务商检测，确认属于产品性能故障。用户可以选择退货、换货或维修。	购机之日起
换货	7-15天	故障换货	经Tineco官方或授权服务商检测，确认属于产品性能故障。用户可以选择换货或维修。	购机之日起

备注：

•  七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；

• 建议产品包装箱保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

1、 保修时长：

产品系列	产品整机/主件类	Tineco保修期限
无线地面清洗机系列	整机&电机	2年
无线吸洗一体机系列	整机&电机	2年
无线手持吸尘器系列	整机	2年
	电机	3年
有线除螨仪系列	整机	2年
	电机	3年
无线除螨仪系列	整机	2年
	电机	3年
无线手持清洗机系列	整机&电机	2年
无线卧式吸尘器系列	整机	2年
	电机	3年
Pere one	整机	2年
	电机	3年
智能吹风机	整机&电机	2年
Pure One M	整机	2年
	电机	3年
Pure One （S11）	整机	2年
	电机	3年
Pure One （S10）	整机	2年
	电机	3年
随手吸	整机&电机	2年
食万	整机&电机	1年
秀万	整机&电机	2年
娇万	整机&电机	1年
芳万	整机&电机	2年
饮万	整机&电机	2年

易耗品（滚刷、清洁液、清洁毛刷、清理小工具、滤材类等）15天质量问题包换。

2、 官翻机保修政策

• 芙万1代官翻机：主机提供1年保修服务；附件、电池提供6个月保修服务；

• 芙万2代及以上机型，官翻准新机提供主机提供2年保修服务，附件、电池提供2年保修服务；

• 官翻机B1/B2等级主机提供1年保修服务；附件、电池提供1年保修服务;

• 官翻机不提供退货、换货服务；

• 耗品不在保修政策范围内。

3、 赠品保修政策：

• Tineco品牌的赠品可以正常保修，但如果已下市，不再提供保修；

• 外购赠品，不在保修政策范围内。

4、 保修期计算：

• 保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；

• 如顾客遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算；

• 净水器保修时间完成首次安装系统记录的安装日期；

• 在三包有效期内消费者凭发票（或复印件）及三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始计算；

• 保修凭证：购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖Tineco公章。

温馨提示：请保管好您的购买发票或相关凭证（物流接收单），作为保修服务的重要依据。（POS单凭证及手写收据无效）

5、 关于家用型吸尘器，非家用环境下使用该产品整机保修三个月，具体如下：

• 未遵守添可产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品；

• 用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品；

• 用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品；

• 用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。

6、 保修方式：

• 在中国大陆地区（不含港澳台）实行全国联保；

• 非净化器、上下水基站产品保修服务采取寄修服务。保修期内的邮寄费用由Tineco承担；

• 净化器、上下水基站产品采取上门维修。

以下情况不属于保修范围：

1.超过三包有效期限；

2.无保修卡、发票等有效购机凭证或保修卡与发票信息不符；

3.人为原因造成的损坏；

4.不可抗拒因素造成的损坏；

5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6.超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7.未经Tineco公司授权的人员私自拆动或修理；

8.恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

1、 保外收费标准

• 寄修产品收费标准

产品系列	大修	中修	小修	只检测不维修
洗地机	85	65	45	20
随手吸	40	30	20	20
吸尘器	40	30	20	20
吹风机	40	30	20	20
厨房电器	40	30	20	20
美容电器	40	30	20	20
净化器	40	30	20	20

备注：保外寄修的产品由用户承担发到网点的快递费用。

• 上门保外收费标准

产品系列	二次安装（元/台）	保内维修/鉴定（元/台）	保养（元/台）
净水设备	85	75	55
上下水基站	85	75	/

以上价格均包含20公里内远程费；超出20公里网点地址到用户地址超过20公里部分2元/公里（单程），以高德、百度测量为准，费用由用户承担。

• 其他保外收费标准

Ø 拆机费：

拆机费定义：服务工程师对用户家里的旧机进行拆卸产生的费用，拆机服务内容包括但不仅限于将用户家管路恢复、将旧机滤瓶水排空、协助用户将旧机装入包装箱等。

拆机费标准：只拆机场景下的拆机费：40元/台；拆机同时安装新机场景下的拆机费：20元/台;

因用户因素拆机，拆机费用由用户承担；7天无理由、三包期内退换机拆机，拆机费用由Tineco承担。

Ø 保养费:

保养费定义：如用户在Tineco授权服务商处购买耗材，此项服务免费，远程费另计；

如用户在Tineco公司处购买耗材，此项服务费用由Tineco公司向服务商结算，远程费不收取；

如用户购买耗材出处不明，原则上不予服务。

保外维修费说明：80元/台。超过质保期，该项费用由用户承担。

Ø 空跑费：

空跑费定义：因各种原因导致服务商人员上门空跑产生的费用。

空跑费标准：40元/次，保外维修单或保养单因用户空跑费由用户承担。