一、保修期限
本保修政策为2020年最新售后服务政策 ,添可品牌所有产品服务政策以销售之日起实施。
序号 |
项目 |
平台 |
部件 |
Tineco |
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手持类 |
水机类 |
风筒类 |
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1 |
政策 |
保修 时间 |
整机 |
2年 |
2年 |
2年 |
2 |
电机 |
3年 |
2年 |
2年 |
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3 |
电池 |
2年 |
2年 |
/ |
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4 |
附件 |
2年 |
2年 |
2年 |
易耗品(滚刷、清洁液、清洁毛刷、清理小工具、滤材类等)15天质量问题包换。
二、保修期的计算
1、保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
2、电商、电视购物等涉及快递发货的平台,购机的保修期,按购买日期顺延10日开始计算。
3、如顾客遗失发票或相关的保修凭证,则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算。
4、在三包有效期内消费者凭发票(或复印件)及三包凭证办理换货的,保修期以换货日期重新开始计算。
三、保修凭证
1.、购买发票。
2、有效交易记录。
温馨提示:请保管好您的购买发票或相关凭证(物流接收单),作为保修服务的重要依据。(POS单凭证无效)
四、保修范围
1. 经由Tineco检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,Tineco会进行免费维修或更换零配件。
2. 以下情况,Tineco将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:
a. 未按照操作手册里的说明使用,造成因使用不当、疏于护理等出现的损坏或故障。
b. 正常磨损、损耗件等 (如过滤棉、滚刷等)。
c. 阻塞物。
d. 将Tineco产品用于正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏。
e. 使用非Tineco原装附件或配件,或非Tineco及授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障。
f. 错误安装。
g. 吸尘器(非水机))人为吸水造成的损坏。
五、本公司产品属于家用型吸尘器,非家用环境下使用该产品整机保修三个月
1、未遵守添可产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品。
2、用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品。
3、用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品。
4、用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。
六、 收费维修
属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理。
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、整机、部件已经超出免费保修期;
3、自行或非添可特约维修部拆动造成损坏的;
4、无三包凭证及有效发票或发票复印件的,可参照国家或添可相关规定;
5、三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
6、因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
7、因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏。
七、保修期内的维修方式
1、全国联保,仅限在中国大陆地区(香港、澳门和台湾地区除外)。
2. 保修期内总部集中维修, 质量原因邮寄费用由我司承担(仅限中国大陆地区)。(非质量原因邮寄费用由用户自行承担)
注意: 保修范围内更换下来的部件所有权将归Tineco拥有并回收处理。
八、非保修期服务收费标准
1、服务方式:总部集中维修
2、收费标准:超保费用=邮寄费+工时费+配件费
3、 邮寄费:保修期外邮寄费由顾客支付
4、 保外维修付费官方支付宝账号:levy.guo@ecovacs.com
5、 我们将根据您送修机器的具体情况向您作出维修报价。在您确认此项报价并支付了相应的维修费用后,我们将尽快对您的机器进行维修并在维修完成后寄还给您。
九、其它
1. 请通过Tineco或Tineco授权维修中心获得Tineco产品的维修。
2. 在法律允许的范围内,本政策可能不时更新,具体请咨询Tineco热线400-779-4666
*:您的产品型号和序列号可以在产品标签上找到,产品标签贴附于产品包装和主机上。如果您未能找到您的产品代码,请致电Tineco热线。